Konzerngeschäftsbericht 2016 - Wohnbau Bonn GmbH

19 Konzerngeschäftsbericht 2016 | Informationen zum Geschäftsjahr Die Zukunft ist digital Die Zukunft ist digital Wohnungswirtschaft 4.0, Internet der Dinge, Big Data, Digitalisierung – unter diesen Stichwor- ten wird in der Branche intensiv diskutiert, wie der Sprung in die digitale Zukunft gestaltet werden kann. Die Wohnbau hat sich bereits frühzeitig und intensiv mit der Optimierung von Arbeitsabläufen sowie der Einführung neuer Software und vor allem mobiler Anwendungen („Apps)“, die speziell für Tablets entwickelt wurden, beschäftigt. Schon Ende der 1990er Jahre wurde mit der Software BM4 ein eigenes Tool zur Erfassung von Gebäudedaten wie Grundrissen oder Ausstattungsmerkmalen entwickelt. Außerdem haben wir eine weitere „App“ programmiert und eingeführt, die es ermöglicht, den Prozess von Wohnungs- abnahmen und -übergaben volldigital und ohne Medienbrüche zu gestalten. Die Hausmeister setzen die „App“ mit Hilfe von Tablets ein. Alle relevanten Daten sowie Verbrauchswerte und der aktuelle Zustand der Ausstattungsmerkmale werden sofort erfasst, protokolliert und im weiteren Verlauf digital unterschrieben. Der Mieter erhält auf Wunsch sofort eine E-Mail, während das Protokoll automatisch mit dem ERP-System synchronisiert und archiviert wird. Die „App“ hat die Effizienz in einem zentralen Arbeitsprozess der Wohnbau nachhaltig gesteigert und trägt entscheidend dazu bei, dass die Kundenzufriedenheit ebenfalls gesteigert werden konnte. Aber auch die Wohnbau-Mitarbeiter sind begeistert, weil sie deutlich schneller, zeitgemäßer und präziser arbeiten können. Im Berichtsjahr wurde zusammen mit einem externen Programmierer und gemeinsam mit der Wohnbau Service Bonn eine weitere Software für Mobilgeräte entwickelt, die der rechtssiche- ren Dokumentation von Begehungen dient. Hintergrund sind die umfangreichen Verkehrssiche- rungs- und Betreiberpflichten, die jeder Vermieter oder WEG-Verwalter auf Grundlage gesetzli- cher Haftungsverpflichtungen erfüllen muss. Statt die auf Papier gemachten Protokollnotizen zur Aufzugswartung, Treppenhausbeleuchtung, Trinkwasserfiltern wie bisher im Büro manuell in das ERP-System zu übertragen, werden ab sofort alle Prüfvorgänge direkt in die „App” einge- tragen und sind sofort im ERP-System verfügbar. In Vorbereitung befindet sich außerdem das digitale Mieterportal, sodass voraussichtlich 2018 die Bestandsmieter ihren Mietvertrag, Betriebskostenabrechnungen und den gesamten Schriftwechsel online und rund um die Uhr verwalten können. Für uns sind diese Einzelmaßnahmen Teil einer digitalen Gesamtstrategie. Ziel ist die sukzes- sive Digitalisierung aller relevanten Geschäftsprozesse. Die dadurch gewonnenen Effizienzre- serven werden reinvestiert in eine noch bessere Kundenbetreuung. Die Wohnbau geht mit der Zeit, steigert die Zufriedenheit und die Bindung ihrer Mieter – dies ist mit ein Grund für die anhaltend niedrige Fluktuationsrate.